新規獲得電話営業で最も重要なのは、決済者や担当者との対面商談の場を設定することです。そのためには電話内での信頼関係の構築が鍵を握ります。
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突然かかってきた営業の電話に対して、殆どの担当者・ユーザーは警戒している状態から会話がスタートします。そのため、相手は「いつ切ろうか」ということを考えており、そのタイミングを見計らっている場合が殆どです。
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そのため、何度も電話して断られてということを繰り返すうちに、断られたくないという心理から一方的に会話を進めてしまうことがあります。
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営業電話をかけていると、すぐ成果が出る人と、なかなか成果が出ない人がいます。
電話営業のトークスクリプトの作り方は？例文を含めて自社に合ったスクリプトの作り方を徹底解説
１度作ったらその後トークスクリプトを見直していないケースも多くありますが、それは間違いです。トークスクリプトは１度作れば終わり、それが完成形ということは決してありません。
アウト返しは上記のようにお断りを言われた際に、「そのシステムは確かに良いですよね！しかし導入されたのはいつ頃ですか？以前はまだそんなにサービスが多くなく利用料金が割高だったのですが、うちは○○社と同じシステムが利用できて○○円もお得になりますし、初期費用も不要なんです！」と切り返します。
テレアポは断られることの方が成功することよりも多いため、何度もかけているうちに心が折れてしまうことがあり、モチベーションを保ったまま架電し続けることは不可能です。テレアポのコツを知ることで、少しでも成功率を高めるとともにテレアポと上手く付き合っていきましょう。
電話営業であれば、条件を絞ったターゲットへ短期間で営業をかけられるので、ニーズのある顧客へ直接的に営業を行うことができます。対面営業でもターゲットや条件を絞って営業することはできますが、この点に関しては電話営業の方が、同じ時間でも電話をかけられる件数が多くなるので、効率が良いといえるのです。さらに、運用コストの面でも電話営業の方が低く済ませられます。このように良い面もあるため、企業は電話営業を利用し続けるのです。